德芙巧克力遭遇质量门 吃出三活虫索赔遭拒

从“德芙”原粒杏仁巧克力里竟然爬出了一条活着的小虫，掰开杏仁，里面还躲着两条——与“牛奶香浓，丝般感受”的广告语截然相反的一幕被杭州消费者陈女士遇上了。 昨日，早报记者从陈女士处获悉，她已向“德芙”生产商——玛氏食品（中国）有限公司提出赔偿精神损失费3000元，但遭到拒绝。 据此前媒体报道，消费者食用“德芙”巧克力时发现异物已不是头一回，先后被曝光的就有2004年2月“绿头苍蝇”、2006年2月“易拉罐拉环”、2006年10月“死虫子”事件等。 陈女士的“德芙”原粒杏仁巧克力是朋友的喜糖，1月9日下午，她剥开其中几颗。“一般每个独立包装里面是一颗巧克力，这包里面有两颗。”陈女士描述，“第一颗是好的，吃到第二颗时我感觉有点不对劲，杏仁外面包裹的巧克力有凹凸感，连忙吐了出来看。”发现已经被咬掉巧克力的杏仁表面竟然有几个小洞，一条白色的小虫子正探头探脑往外爬。陈女士立刻觉得恶心难忍，跑到卫生间呕吐不止。而后，她的同事掰开了那颗杏仁，令人惊讶的是，里面竟然还蠕动着两条白色虫子。 事后，陈女士致电“德芙”原粒杏仁巧克力的生产商玛氏食品（中国）有限公司杭州办事处，反映了情况。当天下午，一位蒋姓高级客户主任来到现场，确认是玛氏公司的产品，并解释说杏仁在加工时很可能含有虫卵，因此才会长出虫子来，但他对陈女士提出的3000元赔偿并无明确表示。 双方交涉未果，陈女士便向杭州“12345”市长热线投诉。1月13日，杭州天水工商所介入调解，但玛氏公司表示，只能补偿现金500元和给予报销检查身体和看病的费用。陈女士对此表示不满意。16日，早报记者与玛氏公司杭州办事处联系，一名工作人员表示，不方便就此事接受采访。随后，早报记者多次与玛氏公司北京总部对外关系部联系，但截至昨天下午，均未收到任何回应。 “杏仁等坚果食品应先经过高温烘炒才能食用，如果杏仁内部有虫卵等，一般会在烘炒过程中被杀死。”浙江工商大学食品学院院长励建荣表示，但如果出现疏漏，杏仁内部仍有未被杀死的虫卵，产品包装好后，小虫子就很可能从巧克力和杏仁中获得养分而孵化出来。 浙江省消费者协会副秘书长叶元春表示，在客观事实存在的情况下，这件产品是不符合国家相关质量标准的。根据法律规定，产品质量存在问题，一般给予退一赔一处理，其他损失则需要双方协调解决，目前并无明确赔偿标准。