美国零售业试图改变经营策略应对危机

据《纽约时报》20日报道，受到经济衰退的冲击，一些美国大型零售企业修改了经营战略，不仅改变了商店货架上摆放的商品种类，连商品备货量也有所改变。 报道说，美国精品百货内曼·马库斯、萨克斯和Coach等都表示将提供价位适中的商品。包括沃尔玛在内的很多连锁店都以减少备货量和品牌数量来简化购物程序。西尔斯和彭尼等连锁百货商店准备安放自助查询电脑，顾客可以自己浏览商店的存货或预订已经售罄的货品。此外，各家零售商都加强了独家发售货品的数量和客户服务。 一个最大的改变是商品个性化和区域特色得到强化。一个被称为“我的梅西百货”的计划要求采购人员和其他相关部门每周到商店向销售人员了解情况，包括顾客询问了什么问题、有什么抱怨和哪种商品最受欢迎等等。比如，无肩带裙装在很多地方都卖得很好，但在盐湖城和匹兹堡两个城市却卖得不好。这两个城市的梅西百货销售人员了解到，这里的顾客喜欢更保守的裙装。他们把这个信息传递给采购人员，取消无肩带裙装，代之以半袖连衣裙，销售额很快开始上升。 按照新的销售策略，梅西百货根据顾客需求备货已不是什么新鲜事，相距100英里的两个梅西百货出售的货品肯定会有所不同。梅西百货总裁伦德格伦说：“我认为，目前我们正在实行的销售战略也许带来了近几十年来最大的改变。” 梅西百货只是美国零售商为适应经济环境做出改变的一个缩影。在高端零售商店，天价奢侈品独领风骚的时代也已结束了。未来，顾客们仍然可以买到高端品牌的商品，但其价格区间已经比以往更加宽泛。精品百货商萨克斯的董事会主席萨多夫说：“我们的顾客不想放弃名牌，但他们希望同一个品牌能有不同价格的商品可以选择。”在上周的一个研讨会上，精品零售商内曼·马库斯的总裁坦斯基也表示：“我们正在与设计师们合作，希望他们作品的价格区间变得更宽。” 据报道，美国零售业的另一个改变是供顾客选择的品牌正在减少。沃尔玛、塔吉特、家得宝和宠物商店ＰｅｔＳａｍｒｔ就是几个缩减品牌范围的零售商。家得宝公司负责人米尼尔说，现在顾客们都很忙，没有时间比较，所以他们希望购物过程越简单越好。