京城"中关村电子卖场"诚信举措"遭遇"尴尬

从今年初开始,为了打击部分经销商宰客、欺诈、转型等非诚信经营行为,塑造中关村电子卖场的诚信形象,以海龙电子城为首的中关村四大卖场联手推出了“中关村价格指数网”,号召消费者“先查价,后购物”。此外,海龙还在三层的笔记本电脑专区实施统一收银,并在售后环节推出了海龙久保卡。本报也对这一系列诚信举措进行了及时报道。如今几个月过去了,这些举措实施的效果到底如何?近日,本报记者再次前往中关村一探究竟。 查价台难寻现场查价少人问津 设立价格查询台,实行“先查价,后购物”是中关村电子卖场力推的诚信举措之一。这里所说的价格指的是中关村价格指数网的产品价格。四大卖场承诺:如果消费者在海龙、鼎好、E世界、科贸四大卖场购买的产品价格,高于中关村价格指数网上公布的该产品最高价,消费者可以直接向卖场投诉。 查价举措刚推出时,海龙曾在大厦内的一、三、八、九、十、十一层设置了6个价格查询台,电子显示屏上“先查价,后购物”的宣传异常醒目。然而日前记者再次来到海龙,原来的6个查询台只剩了设在一层服务台的1个,指示标志也不像当初那么明显。记者在该查询台观察的20分钟时间内,尽管卖场内客流熙熙攘攘,却没有一名顾客前来查询价格。 消费者对于冷遇现场查价有自己的解释。一位前来购买数码相机的年轻人告诉记者,他看中的是佳能的一款机型,来之前就在很多报价网上查好了价格,所以不需要现场查价。还有消费者表示,查价还不如直接问价,只要多问几家,货比三家就不会出大问题。 对于查价台的减少,海龙相关负责人傅利表示,主要出于卖场调整的原因。她还表示,除了查询台外,消费者用任何一台上网的电脑都能登录查询,这可能也是查询台人气不旺的原因。她认为,一些商业性报价网站多是由商家自己随便报价,经常出现商家为吸引消费者或是打击竞争对手故意报低价的情况,而实际上按那个价格根本买不到货品。中关村价格指数网的报价是根据实际成交价采集而来,因此更加权威,也更加贴近实际。它也是卖场处理价格纠纷的主要依据。 海龙的查价台少人问津 其他几家的情况如何 在E世界,记者在卖场内寻了个遍,才在靠近动漫游戏中心侧门的一个极不明显的角落找到了查价台。刚提出要查价,服务小姐告知,现在上不了网,没法查价。 在鼎好电子商城,除了卖场自己的宣传海报上刊登了不少产品参考价,没有设置任何查价台。投诉处理中心的一位工作人员告诉记者,这里没法查价,可以参照海报的价格,海报上没有的产品只能货比三家。 科贸电子城同样没有任何查价宣传。当记者对一层服务台的工作人员提出,能否查询一款苹果笔记本电脑的价格时,他指着卖场内一家苹果授权专卖店说,他们家就是特别守法的,你直接问他们的价格就八九不离十。 选择余地小 业界对统一收银褒贬不一 在三层笔记本电脑专区实行统一收银是海龙在今年4月推出的一项新举措。按照海龙当初的设想,“统一收银”的最终目标是实现流水倒扣,实现卖场与经销商真正绑定成一个一荣俱荣、一损俱损的生命共同体,从而突破依靠收取租金为主的传统运营模式所造成的利润天花板。 记者在海龙三层统一收银区看到,这里只有十几家规模较大的笔记本电脑经销商,与其他几层相比,购物环境较为宽敞舒适,没有了一拥而上的导购人员,消费者可以比较自在地挑选商品,但是人气明显有所下降。记者现场采访了几位消费者,多数人对统一收银表示支持,认为这样感觉更规范,更放心。但他们同时表示,只要价格公道,并开具正规发票,是否统一收银并不重要。一位正在挑选惠普笔记本电脑的小伙子告诉记者,这层的商户不多,可选择余地较小,他还要去楼下多问问其他商户的报价,再决定在哪里购买。 与消费者的态度类似,商家对海龙试行统一收银也是褒贬不一。中关村最大的电脑经销商运通时代总经理吴林国显然是支持者。他告诉记者,现在海龙统一收银的款项,都会当天返给经销商,不收取任何管理费用,发票也还是由经销商自己开具,因此对经销商来说并没有增加什么成本。而对于消费者来说,统一收银等于把海龙变成了另外一个销售方。按照我国法律“谁销售,谁负责”的原则,一旦出现问题,海龙和经销商都要承担相应责任,消费者等于多了一层保护。 然而一位不愿透露姓名的经销商也对记者表示了自己的疑虑。他表示,现在电子产品的利润本来就薄,由卖场统一收银,势必会压占经销商资金,这对于资金充足的大的经销商来说可能问题不大,但是中小经销商资金有限,靠的就是“一手交钱,一手交货”的快速流动性。经常是自己只备少量货,有了大订单再互相拆借、拼单。统一收银将使这种方式无法继续,可能会造成小经销商被迫清场的局面。现在海龙三层只有几家大的经销商支撑,本身就印证了这种情况。据悉,鼎好市场总监李忠晋也明确表示,鼎好不会跟进统一收银。他认为,统一收银将会使中关村电子卖场变成另外一个国美、苏宁,这和当前国内分销为主的渠道模式是相违背的。 久保卡服务尚待普及 海龙久保卡是海龙联合大久保网站在售后环节推出的一项服务新举措。根据海龙相关宣传,顾客在海龙购物后,会免费获赠一个久保账户,该账户会记录下顾客所购买商品的商家信息,如电话、法人、销售员;品牌的售后服务介绍,如相关规定及售后服务网;该产品及周边产品的资讯及贴吧交流区;海龙与之匹配的售后服务内容及享受的相关流程规定等。对消费者来说,有了这个账户,商品售后所需的各种信息一应俱全,即便是发票丢失,也可以凭账户信息获得海龙提供的相应服务。 不过记者在海龙卖场内转了几圈,除了三层收银台外,几乎见不到任何关于办理久保卡的宣传。记者询问的几位消费者也对久保卡毫不知情,“不太清楚”、“没听说过”、“只知道有会员卡,不知道什么久保卡”是记者听到最多的回答。 记者询问现场工作人员得知,海龙久保卡并非自动开通,需要消费者持海龙统一的购物凭证,到服务台主动录入相关信息才能开通。“我们收银台工作人员一般会告诉消费者,但商户不一定都会说,所以很多消费者可能还不知道。另外,有些顾客可能比较忙,购物之后拿了发票就走,也不太愿意花时间开通服务。” 针对久保卡服务知晓率低的现状,海龙方面也在采取一些措施。据傅利介绍,他们会定期从商户手中收集客户购买信息,然后统一开通久保卡服务,并以短信的方式告知消费者。目前,开通久保卡服务的客户已经达到2万以上。